مدیریت رضایت مشتری برمبنای تحول دیجیتال و فناوری های آن در صنعت بیمه

چکیده مقاله

کسب رضایت مشتری، مهمترین عامل رقابت میان سازمان هاست شرکتهای فعال در صنعت بیمه نیز جهت بهبود فعالیتهای خود نیازمند آگاهی از میزان رضایت بیمه گذاران هستند از طرفی تحول دیجیتال و به تبع آن فناوری های دیجیتال در صنعت بیمه به عنوان یک صنعت پیچیده و پویا نقشی کلیدی دارد بررسی ها نشان می دهند در شرکت های بیمه ای که توانسته اند در رویکردهای کسب وکار و استراتژی های خود از فناوری های دیجیتال به نحو شایسته ای استفاده نمایند تحول و رشد ویژه ای را در شاخص های خود شاهد بوده اند، به گونه ای که علاوه بر رشد مناسب توانسته اند ریسک های خود را با دقت بالاتری به نسبت سایرین مدیریت نمایند و در میان مشتریان نیز محبوب تر باشند بیمه گری در دنیای جدید به روشهای سنتی گذشته امکانپذیر نبوده و همانند سایر پدیده ها الزاما باید به صورت علمی و با تکیه بر دانش حاصل از داده های گسترده این صنعت انجام گردد در این مقاله تلاش شده است که ضمن تبیین تحول دیجیتال و پرکاربردترین فناوری های دیجیتال، با درنظرگرفتن مولفه های رضایت مشتریان، مسیر پیش روی صنعت بیمه ترسیم شده و تاثیرات استفاده بهینه از فناوری های دیجیتال بر رضایت مشتری مورد بحث قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرانک نوری

کارشناس ارشد مد یر یت فناوری اطلاعات ، معاون اداره تحقیق و توسعه بین الملل ، بیمه سامان ، تهران، ایران

ساناز بائی

دکترای سیاست گذاری و تصمیم گیری ، کارشناس مسئول توسعه کسب و کار بین الملل ، بیمه سامان ، تهران ، ایران

مانی سلطانی

کارشناس کامپیوتر کاربردی ، ر ئیس اداره پروژه های بین الملل ، بیمه سامان ، تهران ، ا یران

نوری، فرانک و بائی، ساناز و سلطانی، مانی،1403،مدیریت رضایت مشتری برمبنای تحول دیجیتال و فناوری های آن در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران