مدیریت ریسک زنجیره تامین و رضایت مشتری در بیمه ملت

چکیده مقاله

این مقاله به بررسی رابطه بین مدیریت ریسک زنجیره تامین SCRM و رضایت مشتری در صنعت بیمه، با تمرکز بر بیمه ملت می پردازد این مطالعه بررسی می کند که چگونه استراتژی های موثر SCRM، از جمله شناسایی ریسک، کاهش ریسک و نظارت مداوم، می توانند اختلالات زنجیره تامین را به حداقل برسانند و رضایت مشتری را افزایش دهند علاوه بر این، نقش فناوری های دیجیتال مانند تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده، هوش مصنوعی و بلاک چین در بهبود قابلیت های مدیریت ریسک را بررسی می کند یافته ها نشان می دهد که شیوه های پیشگیرانه SCRM با تضمین قابلیت اطمینان خدمات و امنیت داده ها، تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتری دارند این مطالعه همچنین چالش های مربوط به رعایت مقررات، امنیت سایبری و مدیریت فروشندگان را برجسته می کند و نشان می دهد که اصلاح مداوم شیوه های SCRM و سرمایه گذاری فناوری برای حفظ مزیت رقابتی بسیار مهم است این تحقیق نتیجه می گیرد که SCRM موفق برای ارائه تجربیات برتر به مشتریان و دستیابی به موفقیت تجاری بلندمدت در بخش بیمه ضروری است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مریم گل محمدی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، ساری، ایران

گل محمدی، مریم،1403،مدیریت ریسک زنجیره تامین و رضایت مشتری در بیمه ملت،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران