مدیریت ریسک موثر کلید حفظ و افزایش رضایت مشتری: چالش ها و راهکارها

چکیده مقاله

در صنعت بیمه، رضایتمندی و حفظ مشتریان جهت تداوم فعالیت امری ضروری است و به عنوان یک استراتژی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می شود؛ به همین دلیل لزوم رصد و کنترل رضایتمندی بیمه گذاران و ذینفعان به امری حیاتی در سازمانهای ارائه دهنده خدمات بیمه ای بدل شده است از آنجایی که زمینه اصلی فعالیت شرکت های بیمه، ریسک پذیری است، دسترسی آنها به ابزارهای قدرتمند تحلیل ریسک برای مدیریت موثر ریسک ضروری است بنابراین، شرکت های بیمه علاقه قابل توجهی به شاخص های افزایش رضایت و اعتماد مشتریان برای ارتباط بلندمدت با آنها و افزایش عامل وفاداری به عنوان یک مزیت رقابتی دارند با توجه به اینکه پایداری صنعت بیمه به سودآوری، بهره وری و کیفیت عملکرد خدمات متکی است، راهکار پیاده سازی و بررسی وضعیت مدیریت ریسک شرکت های بیمه با هدف ایجاد اعتماد و درنتیجه حفظ وفاداری مشتریان به سازمان بیمه گر خود طراحی و توسعه داده شده است در نتیجه هدف از این پژوهش بررسی نقش مدیریت ریسک موثر شرکت های بیمه در رابطه با رضایتمندی و اعتماد مشتری است نتایج پژوهش نشاندهنده این امر می باشد که با وجود چالش هایی در این حوزه، مدیریت ریسک از طرق عوامل مختلفی تاثیر بسزایی در جلب رضایت مشتریان و افزایش اعتماد آنها به صنعت بیمه دارد همچنین نهادینه نمودن فرهنگ مدیریت ریسک در شرکت های بیمه و اتخاذ یک رویکرد مدیریت ریسک مشتری محور می تواند راهکارهای مفیدی جهت رفع چالش های موجود و افزایش میزان رضایت مشتریان باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیه میره

دکتری آمار، اداره ریسک و تدوین استاندارها، بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، تهران

میره، سمیه،1403،مدیریت ریسک موثر کلید حفظ و افزایش رضایت مشتری: چالش ها و راهکارها،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران