مقایسه تاثیر فروش بیمه نامه مستقیم و غیر مستقیم بر افزایش رضایتمندی مشتریان در شرکت های بیمه ای

چکیده مقاله

هدف این مطالعه، مقایسه تاثیر فروش بیمه نامه مستقیم و غیرمستقیم بر رضایتمندی مشتریان در شرکت های بیمه ای است با توجه به نقش کلیدی رضایت مشتریان در موفقیت کسب وکارها، این تحقیق به بررسی نحوه تاثیرگذاری روش های مختلف خرید بر تجربه مشتریان شرکت های بیمه ای می پردازد در این راستا، داده هایی از مشتریان در شرکت های بیمه ای به تعداد۲۰۰ نفر جمع آوری شده و از روش های آماری مناسبی برای تحلیل آن ها استفاده گردید که نتایج نشان داد که خرید مستقیم بیمه نامه ، با کاهش هزینه ها و تسهیل فرآیند خرید، موجب افزایش رضایتمندی مشتریان می شود از سوی دیگر، خرید غیرمستقیم بیمه نامه ، با ارائه مشاوره های تخصصی و گزینه های متنوع تر، به ایجاد احساس امنیت و اطمینان در مشتریان کمک می کند تجزیه و تحلیل داده ها از طریق ضریب مسیر در مدل معادلات ساختاری SEM نشان می دهد که فروش بیمه نامه مستقیم بر رضایت و اعتماد مشتریان تاثیر بیشتری نسبت به بیمه نامه غیر مستقیم دارد ۰۵/۰ P –Value ≤ = همچنین تاثیر فروش بیمه نامه مستقیم بر اعتماد مشتریان بیشتر از رضایت مشتریان گزارش شد این مطالعه به شرکت های بیمه توصیه می کند تا با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان، استراتژی های متناسبی را در اختیار آن ها قرار دهند و در نهایت، به ارتقاء رضایتمندی و وفاداری مشتریان کمک کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

معصومه سوری

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران،ایران

محسن نظری

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه علوم تحقیقات، تهران،ایران

�وری، معصومه و نظری، محسن،1403،مقایسه تاثیر فروش بیمه نامه مستقیم و غیر مستقیم بر افزایش رضایتمندی مشتریان در شرکت های بیمه ای،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران