چکیده مقاله
صنعت مد و پوشاک امروزه به عنوان یکی از پویاترین و رقابتی ترین بخش های اقتصاد جهانی شناخته می شود این صنعت فراتر از تامین یک نیاز اولیه، به ابزاری برای ابراز هویت فردی، جایگاه اجتماعی و سبک زندگی تبدیل شده است با ظهور تجارت الکترونیک و تغییر سریع ترندها، سازمان ها در این حوزه با چالش «اشباع بازار» مواجه هستند؛ جایی که محصولات مشابه به وفور یافت می شوند و تفاوت های فیزیکی کالاها مانند جنس یا دوخت به تنهایی برای وفادار کردن مشتری کافی نیست در چنین فضای رقابتی، «کیفیت خدمات» به عنوان یکی از مهم ترین تمایزگرهای استراتژیک مطرح شده است در صنعت مد و پوشاک، کیفیت خدمات تنها به برخورد فروشنده محدود نمی شود، بلکه شامل ابعاد گسترده تری نظیر چیدمان فروشگاهی، سهولت فرآیند خرید، در دسترس بودن سایزبندی ها، خدمات پس از فروش و در حوزه آنلاین، تجربه کاربری و سرعت پاسخگویی است رضایت مشتری به عنوان پیش شرط وفاداری، نقش کلیدی در بقای کسب وکارهای پوشاک ایفا می کند هزینه جذب مشتری جدید در این صنعت به مراتب بالاتر از حفظ مشتریان فعلی است بنابراین، درک اینکه کدام ابعاد از کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری می گذارند، به مدیران کمک می کند تا منابع محدود خود را در بخش های کلیدی سرمایه گذاری کنند مفهوم رضایت مشتری شاید به ظاهر ساده به نظر برسد اما تعریف رضایت مشتری در هر صنعت و شاخص های مربوط به آن متفاوت است از طرفی ممکن است روش های اندازه گیری رضایت مشتری نیز در هر کسب وکاری متفاوت از سایر کسب وکارها باشد به هر حال، تمامی این موارد دغدغه بسیاری از مدیران ارشد و میانی کسب وکارها است هدف این پژوهش، کاربست رگرسیون به منظور سنجش نقش کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان صنعت مد و پوشاک می باشد بر این اساس فرضیه ای تدوین و مورد آزمون قرار گرفته و سپس تایید شد نهایتا پیشنهاداتی ارائه گردید
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
مبینه باپیری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
شیوه ارجاع
�اپیری، مبینه،1405،کاربست رگرسیون به منظور سنجش نقش کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان صنعت مد و پوشاک،شانزدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات شانزدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی31 تیر 1405 · تهران