نقش استارتاپ های بیمه در افزایش رضایت مشتریان و کارگزاران

چکیده مقاله

این مقاله به بررسی نقش شرکت های نوپای اینشورتک در افزایش رضایت مشتری و کارگزار در صنعت بیمه می پردازد شرکت های اینشورتک با ادغام فناوری های دیجیتال مانند هوش مصنوعی، کلان داده و زنجیره بلوکی، تحولی در ارائه خدمات، شخصی سازی و کارایی عملیاتی ایجاد کرده اند این نوآوری ها به مشکلات دیرینه در بیمه سنتی مانند فرآیندهای کند، عدم شفافیت و دسترسی محدود پرداخته اند و منجر به افزایش قابل توجه رضایت مشتری شده اند برای کارگزاران، ابزارهای دیجیتال، وظایف اداری را خودکار کرده اند و آن ها را قادر ساخته اند تا بر خدمات مشتری شخصی سازی شده و مدیریت روابط تمرکز کنند و در نتیجه رضایت شغلی و ارزش آن ها را برای مشتریان افزایش دهند چارچوب نظری این مطالعه بر اساس منطق غالب خدمات SDL ، مدل پذیرش فناوری TAM و نظریه رفتار برنامه ریزی شده TPB است که توضیح می دهند چگونه پذیرش فناوری و خلق مشترک ارزش به افزایش رضایت کمک می کنند در حالی که اینشورتک نویدبخش است، چالش هایی مانند محدودیت های نظارتی و امنیت داده ها همچنان از نگرانی های اصلی هستند که برای حفظ موفقیت بلندمدت باید به آن ها پرداخته شود این مقاله نتیجه می گیرد که اینشورتک در حال تغییر شکل چشم انداز بیمه، افزایش رضایت و تعیین استانداردهای جدید برای رشد آینده در صنعت است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نیلوفر خاکره

کارشناسی حسابداری بازرگانی دانشگاه غیرانتفاعی پرند، کارشناس مسئول خزانه داری بیمه سامان

ندا ابراهیمی

کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد دماوند، کارشناس مسئول عمر بیمه سامان

�اکره، نیلوفر و ابراهیمی، ندا،1403،نقش استارتاپ های بیمه در افزایش رضایت مشتریان و کارگزاران،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران