نقش خدمات مشتریان چندکاناله در ارتقای تعاملات انسانی و رضایت مشتریان بیمه سامان

چکیده مقاله

در دنیای امروز، با توجه به رشد روزافزون فناوری های ارتباطی، خدمات مشتریان چندکاناله به یکی از ابزارهای مهم برای بهبود تعاملات انسانی و افزایش رضایت مشتریان تبدیل شده است این پژوهش به بررسی نقش خدمات مشتریان چندکاناله در ارتقای تعاملات انسانی و رضایت مشتریان پرداخته و اهمیت ادغام کانال های مختلف ارتباطی از جمله تلفن، ایمیل، شبکه های اجتماعی و چت آنلاین را مورد بررسی قرار داده است مسئله اصلی این پژوهش، نیاز شرکت ها به ایجاد یکپارچگی در ارائه خدمات مشتریان از طریق کانال های مختلف و تاثیر آن بر تجربه کلی مشتریان است روش شناسی پژوهش بر اساس تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه ای طراحی شده برای مشتریان چند شرکت خدماتی در حوزه های مختلف است این پرسشنامه شامل سوالاتی درباره میزان استفاده از هر یک از کانال های ارتباطی و تجربه کلی از تعامل با خدمات مشتریان می باشد داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی تحلیل شده و روابط میان خدمات چندکاناله و رضایت مشتریان بررسی گردید نتایج پژوهش نشان می دهد که استفاده از خدمات چندکاناله به ویژه در صورتی که به طور هم زمان از کانال های مختلف استفاده شود، تاثیر مثبتی بر ارتقای تعاملات انسانی و افزایش رضایت مشتریان دارد از نوآوری های پژوهش می توان به ارائه مدلی جامع برای ارزیابی کارآیی کانال های ارتباطی و پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود خدمات مشتریان در بسترهای مختلف اشاره کرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدابوذر بنی هاشمیان

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران

ماهان کیان چهر

کارشناس مسئول صدور بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران

�نی هاشمیان، سیدابوذر و کیان چهر، ماهان،1403،نقش خدمات مشتریان چندکاناله در ارتقای تعاملات انسانی و رضایت مشتریان بیمه سامان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران