نقش محتوای تولید شده توسط کاربران در شبکه های اجتماعی و تاثیر آن بر اعتماد به برندهای بیمه ای

چکیده مقاله

این مقاله به بررسی نقش محتوای تولید شده توسط کاربران UGC در شبکه های اجتماعی و تاثیر آن بر اعتماد به برندهای بیمه ای پرداخته است امروزه، کاربران با اشتراک تجربیات و نظرات خود درباره خدمات و محصولات، نقش مهمی در تصمیم گیری مشتریان دیگر ایفا می کنند و از این رو، تحلیل تاثیر UGC بر ادراک و اعتماد مخاطبان نسبت به برندهای بیمه ای از اهمیت ویژه ای برخوردار است این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل تاثیر مستقیم و غیرمستقیم محتوای کاربران بر افزایش اعتماد به برندهای بیمه انجام شده و به بررسی ابعاد مختلف تاثیرات این نوع محتوا بر نگرش و وفاداری مشتریان پرداخته است روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است که در آن داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری و تحلیل شد جامعه آماری شامل مشتریان بیمه ای فعال در شبکه های اجتماعی است که نمونه گیری تصادفی ساده بر روی آن ها انجام شد برای تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید تا ارتباط میان محتوای کاربران، اعتماد به برند، و رضایت مشتریان با دقت بررسی شود نتایج نشان داد که محتوای تولید شده توسط کاربران به طور معناداری باعث افزایش اعتماد به برندهای بیمه ای می شود و بر تصمیمات خرید و وفاداری مشتریان نیز اثرگذار است این پژوهش نوآوری هایی در ارتباط با استراتژی های برندهای بیمه ای ارائه می دهد که می تواند برای بهبود تعاملات آنلاین و ارتقای جایگاه برند به کار گرفته شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ماهان کیان چهر

کارشناس مسئول صدور بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران

سیدابوذر بنی هاشمیان

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران

کیان چهر، ماهان و بنی هاشمیان، سیدابوذر،1403،نقش محتوای تولید شده توسط کاربران در شبکه های اجتماعی و تاثیر آن بر اعتماد به برندهای بیمه ای،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران