نقش مدیریت ریسک شرکتهای بیمه در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان با تکیه بر ابزارهای نوین مالی (مطالعه موردی فناوری نوین اینشورتک)

چکیده مقاله

مدیریت ریسک در شرکت های بیمه به عنوان یکی از ارکان اصلی برای افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان شناخته می شود این تحقیق به بررسی نقش مدیریت ریسک در شرکت های بیمه و ارتباط آن با بهره گیری از فناوری های نوین مالی، به ویژه اینشورتک InsurTech می پردازد هدف این مطالعه شناسایی ابزارهای موثر مدیریت ریسک و تاثیر آن ها بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان است با توجه به اینکه صنعت بیمه به طور طبیعی در معرض ریسک های متنوع قرار دارد، توانایی در شناسایی و مدیریت این ریسک ها به شرکت ها کمک می کند تا به بهبود عملکرد خود و افزایش رضایت مشتریان بپردازند روش تحقیق این مطالعه، بررسی و تحلیل کیفی اطلاعات و داده های گردآوری شده از منابع علمی و صنعتی است همچنین، با استفاده از مطالعات موردی در شرکت های بیمه ای که از فناوری های نوین مالی بهره برداری کرده اند، به تحلیل و بررسی تجربیات موفق در این زمینه پرداخته می شود نتایج این تحقیق نشان می دهد که شرکت های بیمه ای که به طور موثر از ابزارهای نوین مالی استفاده می کنند، قادر به کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت خدمات هستند، که این امر به نوبه خود به افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان منجر می شود در نهایت، این مطالعه به اهمیت مدیریت ریسک در ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان پرداخته و پیشنهاداتی برای بهبود فرآیندهای مدیریتی در شرکت های بیمه ارائه می دهد به طور کلی، یافته های این تحقیق نشان می دهد که استفاده از فناوری های نوین مالی می تواند به عنوان ابزاری موثر در مدیریت ریسک و افزایش رضایت و اعتماد مشتریان عمل کند این یافته ها می تواند به مدیران و تصمیم گیرندگان در صنعت بیمه کمک کند تا با بهره گیری از فناوری های نوین، بهبود مستمر در خدمات و فرآیندهای خود داشته باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

هلیا پسته زاد

دانش آموخته ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران تهران، تهران ایران

پسته زاد، هلیا،1403،نقش مدیریت ریسک شرکتهای بیمه در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان با تکیه بر ابزارهای نوین مالی (مطالعه موردی فناوری نوین اینشورتک)،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران