نقش هوش مصنوعی در محصولات بیمه موثر بر رضایت و اعتماد مشتری

چکیده مقاله

ادغام هوش مصنوعی در صنعت بیمه، عصر جدیدی از محصولات بیمه شخصی سازی شده را آغاز کرده است که رضایت، اعتماد و تعامل مشتری را افزایش می دهد الگوریتم های مبتنی بر هوش مصنوعی بیمه گران را قادر می سازد تا حجم وسیعی از داده ها را با سرعت و دقت بی سابقه ای تجزیه و تحلیل کنند و سفارشی سازی محصولات بیمه را برای برآوردن نیازهای مشتری تسهیل کنند چت ربات ها مبتنی بر هوش مصنوعی به عنوان نقاط تماس قابل دسترسی و پاسخگو برای مشتریان عمل می کنند و پشتیبانی فوری، راهنمایی و توصیه های شخصی را در طول چرخه عمر بیمه ارائه می کنند فناوری های هوش مصنوعی با ساده سازی کانال های ارتباطی و ارائه تعاملات یکپارچه، پیوند بین بیمه گران و مشتریان را تقویت می کنند و روابط بلندمدت مبتنی بر اعتماد را تقویت می کنند در صنعت بیمه ایران استفاده از هوش مصنوعی و ارائه خدمات بیمه ای شخصی سازی شده بسیار نو پا می باشد و نمی توان به نمونه های اجرا شده اشاره کرد، در این مقاله به پتانسیل تحول آفرین هوش مصنوعی در شکل دهی مجدد چشم انداز خدمات بیمه، با تمرکز ویژه بر افزایش رضایت، اعتماد و تعامل مشتری می پردازد و تلاش بر مرور موارد موفق اجرا شده بین المللی و همچنین اشاره به محدودیت ها، چالش ها و فرصت های آینده می گردد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شیماسادات میرعمادیان

معاون اداره نظارت بر صدور بیمههای آت شسوزی، بیمه سامان، تهران، ایران

عطیه محمدی طلب

حسابرسی داخلی بیمه ساما ن، دانشکده مهندسی صتایع، دانشگاه صنعتی شریف، تهرا ن، ایرا ن

میرعمادیان، شیماسادات و محمدی طلب، عطیه،1403،نقش هوش مصنوعی در محصولات بیمه موثر بر رضایت و اعتماد مشتری،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران