هوش مصنوعی و تاثیر آن بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: شعب بیمه سامان شهرتهران)

چکیده مقاله

رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه از جمله عوامل کلیدی برای موفقیت و پایداری این صنعت است عواملی مانند شفافیت در ارائه اطلاعات، سرعت و دقت در پاسخگویی، صداقت در ارائه خدمات و ایجاد حس امنیت برای مشتریان در ایجاد اعتماد نقشی اساسی ایفا می کنند در همین راستا، رضایت مشتریان به میزان تطابق خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات آن ها بستگی دارد هدف از انجام پژوهش حاضر شناخت و معرفی ابعاد و مولفه های کلیدی هوش مصنوعی و تاثیر آن بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان صنعت بیمه در شعب بانک سامان تهران می باشد بدین منظور پس از مرور مبانی نظری و پیشینه پژوهش ابعاد و مولفه های اولیه تحقیق شناسایی شد سپس با نظر سنجی از ۲۵ خبره صنعت بیمه با حداقل ۱۰ سال سابقه اجرایی و اساتید دانشگاهی مصاحبه ای برگزار شده و عبارات معنایی و مضامین تحقیق کدگذاری گردید آنگاه با رویکرد تحلیل تم به شناسایی ابعاد و مولفه های کلیدی هوش مصنوعی پرداخته شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عمار فیضی

استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

سمیرا بحرکاظمی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین ایران

سمانه شاطرزاده

دانش آموخته ی مهندسی محیط زیست، دانشکده محیط زیست، دانشگاه محیط زیست، کرج، ایران

فیضی، عمار و بحرکاظمی، سمیرا و شاطرزاده، سمانه،1403،هوش مصنوعی و تاثیر آن بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: شعب بیمه سامان شهرتهران)،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران