بررسی تاثیر مشتری مداری بر رضایت مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات (مورد مطالعه: فرودگاه شهدای ساری، ایران)

چکیده مقاله

هدف: این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مشتری گرایی بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات در فرودگاه شهدای ساری انجام شده است روش شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–پیمایشی از نوع همبستگی است جامعه آماری شامل مشتریان مسافران فرودگاه شهدای ساری می باشد نمونه گیری به روش تصادفی ساده و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان تعیین شده است ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد است تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و PLS انجام می شود یافته های مورد انتظار: پیش بینی می شود مشتری گرایی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات و رضایت مشتری داشته باشد همچنین کیفیت خدمات نقش میانجی در ارتباط بین مشتری گرایی و رضایت مشتری ایفا می کند اصالت/ارزش افزوده: این پژوهش برای نخستین بار در بافت فرودگاه منطقه ای شمال ایران ساری به تحلیل نقش میانجی کیفیت خدمات در رابطه مشتری گرایی و رضایت مشتری می پردازد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدمحمد میرمحمدی شکتائی

(نویسنده مسئول)استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ایران

هانیه دلیران چمن زمین

دکترای مدیریت بازرگانی هیئت علمی دانشگاه علامه امینی

نرگس مودبی

دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ایران

جعفر دائی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل دانشگاه علامه امینی

محمد کردی

دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ایران

�لیران چمن زمین، هانیه و دائی، جعفر،1405،بررسی تاثیر مشتری مداری بر رضایت مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات (مورد مطالعه: فرودگاه شهدای ساری، ایران)،هفدهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق31 خرداد 1405 · تهران