چکیده مقاله
دنیای رقابت امروز صنایع خدماتی و بویژه بانک ها لزوم داشتن مشتریان وفادار را بیش از هر زمان دیگری با اهمیت کرده است و این نکته مدیران و فعالان صنعت را بدنبال راه حل های دقیق ایجاد و افزایش مشتریان وفادار به تحرک وادار کرده است این پژوهش نیز در مسیر پیشنهاد راهکارهای کاربردی در این مورد بدنبال بررسی تاثیر عواملی چون کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده توسط مشتریان و البته نقش میانجی اعتماد بر روی وفادارسازی مشتریان بوده است و در این مسیر با تحلیل مدل معادلات ساختاری بر روی ۵۸۰ پرسشنامه جمع آوری شده از میان مشتریان بانک کارآفرین به اثبات تاثیر بالای این متغیرهای بر روی وفاداری با ضرایبی چون ۰ ۲۲، ۰ ۲۹ و ۰ ۳۷ به ارائه راهکارهای استفاده از آن دست یافته شد
کلیدواژهها
ارزش ادراک شده اعتماد کیفیت خدمات وفاداری مشتریان
نویسندگان
مونا عارفی اسدی
کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار MBA دانشگاه علوم و فنون بابل
شیوه ارجاع
�ارفی اسدی، مونا،1404،تاثیر ارزش ادراکی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با بررسی نقش میانجی اعتماد مورد مطالعه بانک کارآفرین،دومین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرین�
ارائهشده در
مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرینی28 بهمن 1404