بررسی جایگاه و نقش CRM در مخابرات

چکیده مقاله

شرکت مخابرات از ابتدای شروع بکار خود در زمینه تلفن ثابت فعال بوده سال ها بعد تلفن همراه هم به آن اضافه شد و درسال های اخیر اینترنت هم به این مجموعه افزوده شده است و می توان گفت در حال حاضر به یکی از شرکت هایی با تعدادمشتریان بسیار بالا تبدیل شده است و از این جهت CRM در این شرکت نقش و جایگاه ویژه ای می تواند داشته باشد وچنانچه این شرکت نتواند بدرستی پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشد واضح است که نمی تواند نقش خود را به درستی ایفاد نماید در این مسیر موفق نمی باشد هدف ازاین نوشته بررسی اثر و یا جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM برعملکرد و کسب و کار شبکه مخابراتی می باشد که در این مسیر بیشتر شبکه مخابرات همراه بررسی شده است همچنین تعیین اثر بازاریابی رابطه بر وفاداری مشتریان و بررسی ارتباط مثبت CRM بر عملکرد کسب و کار و همچنین آشکارکردن چالش های سازمان با توجه به عدم اجرای CRM