افزایش رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه از طریق ادغام هوش مصنوعی

چکیده مقاله

در عصر حاضر، فناوری ها علی الخصوص هوش مصنوعی به سرعت در حال تغییر و تحول صنعت های مختلف هستند و صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست این تحقیق به تحلیل تاثیر فناوری هوش مصنوعی در صنعت بیمه مهندسی و نقش آن در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیمه گذاران اختصاص دارد با توجه به چالش های موجود در زمینه صدور بیمه نامه ها و پردازش خسارات، یافته ها نشان می دهند که ادغام هوش مصنوعی می تواند زمان صدور بیمه نامه ها را تا ۴۰% کاهش دهد و دقت در شناسایی ریسک ها را به میزان قابل توجهی افزایش دهد بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل داده ها از پرسش نامه های توزیع شده، میانگین رضایت بیمه گذاران از خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی، ۴ از مقیاس ۱ تا ۵ بوده و ۷۵% از پاسخ دهندگان اذعان کردند که استفاده از هوش مصنوعی سبب تسهیل در پردازش ادعاهای خسارت و کاهش زمان انتظار آن ها می شود این پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی می تواند نقاط ضعف موجود در فرآیندهای سنتی بیمه را شناسایی و بهبود بخشد، که نتیجتا به ارتقای اعتماد بیمه گذاران و افزایش کیفیت خدمات منجر می شود نتایج این تحقیق به عنوان الگویی کاربردی برای سایر بخش های صنعت بیمه محسوب شده و می تواند به بهبود عملکرد و توان رقابتی شرکت ها کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدجواد منصورقناعی

کارشناس مسئول مدیریت مهندسی، بیمه پارسیان، تهران، ایران

منصورقناعی، محمدجواد،1403،افزایش رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه از طریق ادغام هوش مصنوعی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران