بررسی تاثیر ویژگی های چت باتهای هوشمند در رضایت مشتریان صنعت بیمه(مطالعه موردی شرکت بیمه پارسیان)

چکیده مقاله

صنعت بیمه در ایران در دهه های گذشته دچار تحولات عظیمی شده و فعالیت شرکت های بیمه در کشور در حال افزایش می باشد با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، کسب رضایت بیشتر مشتریان امری اجتناب ناپذیر است از طرفی با افزایش محبوبیت پلتفرم های پیام رسان، و همچنین پیشرفت در هوش مصنوعی، از سال ۲۰۱۸ شاهد افزایش توسعه چت باتها برای طیف وسیعی از نیازهای تجاری بوده ایم در حوزه های خدمات رسان از جمله شرکتهای بیمه نیز، چت بات ها نقش مهمی در زنجیره ارزش بیمه، از جمله پیش خرید، خرید، خدمات مشتری و عملیات پشتیبانی ایفا می نمایند شرکت های بیمه با پذیرش امکاناتی که هوش مصنوعی برای نوآوری ارائه می دهد می توانند رضایت مشتریان را به دست آورند هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر چت باتهای هوشمند در افزایش رضایت مشتریان شرکت های بیمه کشور می باشد این پژوهش از نوع همبستگی بوده و در آن از دو پرسشنامه محقق ساخته بمنظور سنجش نقش چت باتها در رضایت مشتریان استفاده شده است نتایج بدست آمده نشان داد که بین ویژگی های یک چت بات هوشمند و رضایت مشتری همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد و استفاده از چت بات هوشمند بطور معناداری میزان رضایت مشتریان را افزایش می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیه موسوی قیداری

شرکت بیمه پارسیان، تهران، ایران،

موسوی قیداری، سمیه،1403،بررسی تاثیر ویژگی های چت باتهای هوشمند در رضایت مشتریان صنعت بیمه(مطالعه موردی شرکت بیمه پارسیان)،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران