بررسی رویکردهای شرکت های منتخب بیمه در افزایش رضایت مشتری در بیمه های زندگی

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی عوامل کلیدی موثر بر رضایت مشتریان در بیمه های زندگی می پردازد و چهار مولفه اصلی ثبات مالی، تنوع محصولات، کیفیت خدمات و نرخ بازدهی سالانه را تحلیل می کند مطالعه با روش توصیفی و به صورت مقطعی در بازه زمانی ۱۳۹۸ ۱۴۰۲، برروی ۱۰ شرکت منتخب انجام شده و برای تحلیل داده ها از نرم افزار EViews و مدل رگرسیون چندگانه استفاده شده است نتایج نشان می دهد که هریک از عوامل به صورت معناداری بر رضایت مشتریان تاثیرگذار هستند کیفیت خدمات با ضریب تاثیر مثبت ۵۶/۰ بیشترین اثرگذاری را بر رضایت مشتریان دارد و نقش حیاتی در بهبود تجربه مشتریان و ارتقاء وفاداری آن ها ایفا می کند ثبات مالی نیز با ضریب ۲۴/۰، از عوامل تعیین کننده در افزایش اطمینان و اعتماد مشتریان به توانایی شرکت های بیمه در اجرای تعهدات طولانی مدت است تنوع محصولات بیمه ای با ضریب ۱۸/۰ موجب افزایش انعطاف پذیری در پاسخگویی به نیازهای مشتریان شده و نرخ بازدهی سالانه نیز با ضریب ۱۵/۰ به عنوان عاملی تاثیرگذار بر تصمیم گیری مشتریان به ویژه در بیمه های زندگی با جنبه های سرمایه گذاری در نظر گرفته می شود در نهایت، پیشنهاد می شود که شرکت های بیمه ای با تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات، تقویت زیرساخت های مالی، توسعه محصولات متنوع و ارائه نرخ بازدهی رقابتی، به افزایش رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آن ها دست یابند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهسا گودرزی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد اکچوئری، گروه مدیریت بیمه، دانشکده اکو، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران،

پردیس فولادی

دانشجوی دکتری، گروه مهندسی مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد واحد شهرقدس، تهران، ایران

علیرضا گودرزی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

گودرزی، مهسا و فولادی، پردیس و گودرزی، علیرضا،1403،بررسی رویکردهای شرکت های منتخب بیمه در افزایش رضایت مشتری در بیمه های زندگی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران