تاثیر اینترنت اشیاء در طراحی محصولات بیمه ای نوین و خدمات مشتریان

چکیده مقاله

پیشرفت فناوری های نوین، به ویژه اینترنت اشیاء IoT ، به صنعت بیمه فرصت هایی تازه برای بهینه سازی و نوآوری در طراحی محصولات و خدمات بیمه ای فراهم کرده است IoT با ایجاد امکان پایش مداوم و لحظه ای رفتارها و الگوهای استفاده کاربران، به بیمه گران کمک می کند تا محصولات بیمه ای را بر اساس نیازها و ریسک های شخصی سازی شده طراحی کنند و به طور هم زمان کیفیت خدمات مشتریان را ارتقاء دهند این پژوهش با هدف بررسی تاثیرات IoT بر طراحی محصولات بیمه ای نوین و کیفیت خدمات مشتریان انجام شده و به دنبال آن است که نحوه ارتباط فناوری IoT با بهبود رضایت مشتریان و ایجاد اعتماد در خدمات بیمه ای را روشن سازد روش شناسی تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی بوده و با استفاده از داده های اولیه و ثانویه به گردآوری اطلاعات پرداخته ایم نمونه گیری از مشتریان چندین شرکت بیمه انجام شده و برای تحلیل داده ها از تکنیک های آماری پیشرفته استفاده شده است یافته های تحقیق نشان می دهد که IoT به طور مستقیم در بهبود دقت و جامعیت داده های بیمه ای، پیش بینی دقیق ریسک ها و توسعه محصولات بیمه ای متناسب با ویژگی های شخصی افراد نقش بسزایی دارد همچنین، نتایج نشان می دهد که IoT از طریق بهبود تعاملات، افزایش سرعت خدمات و شفافیت بیشتر، به بهبود رضایت و اعتماد مشتریان نسبت به شرکت های بیمه کمک می کند در نتیجه گیری، تحقیق حاضر تاکید دارد که ادغام IoT در صنعت بیمه می تواند به توسعه محصولات سفارشی شده و خدمات مشتری مدار منجر شود که نه تنها رضایت مشتریان را افزایش می دهد، بلکه موجب تقویت رقابت پذیری شرکت های بیمه در بازار نیز می شود نوآوری این پژوهش در ارائه یک چارچوب جامع برای بررسی و ارزیابی نقش IoT در طراحی محصولات و خدمات بیمه ای مدرن است و به شرکت های بیمه پیشنهاد می شود با سرمایه گذاری در این فناوری به تقویت زیرساخت های خدماتی و ارتقاء تعاملات مشتریان خود بپردازند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ماهان کیان چهر

کارشناس مسئول صدور بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران،

مینا آب پیکر

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران

کیان چهر، ماهان و آب پیکر، مینا،1403،تاثیر اینترنت اشیاء در طراحی محصولات بیمه ای نوین و خدمات مشتریان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران