تاثیر فناوری بلاک چین بر رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه

چکیده مقاله

استراتژی کسب و کار مشتری مدار در حال تبدیل شدن به حیاتی ترین استراتژی شرکت ها است در محیط رقابتی امروز، مشتریان عامل تعیین کننده برای وجود شرکت هستند شرکتی که توجه و وفاداری مشتریان را جلب کند، توسعه پایدار خواهد داشت کارهای گسترده ای برای گسترش کاربرد فناوری دیجیتال و بلاک چین به دامنه های دیگری غیر از حوزه مالی انجام شده است، اما با این حال کارهای محدودی در صنعت بیمه وجود دارد برای پر کردن شکاف موجود، در این مطالعه بر اساس نتایج حاصل از تحقیقات آکادمیک و تحقیقات موجود در صنعت که مورد بررسی قرار گرفت، ضرورت همگام شدن شرکت های بیمه با فرآیند دیجیتالی شدن، تاثیر فناوری دیجیتال و بلاک چین بر افزایش رضایت و اعتماد مشتری در انواع عمده رشته های بیمه ای و پیاده سازی بلاک چین و تاثیر آن بر اعتماد و رضایت مشتری از چهار منظر اعلام خسارت، بیمه همتا به همتا، حذف واسطه ها و شناخت مشتری مورد بررسی قرار گرفت با توجه به بررسی مروری مطالعات آکادمیک و مطالعات انجام شده در صنعت بیمه، تفسیر یافته ها بر تاثیر مثبت بلاک چین بر رضایت و اعتماد مشتری تاکید می کند بلاک چین از طریق خودکارسازی فرآیندها، حذف واسطه ها، شفافیت، ایجاد قراردادهای هوشمند، نقش مهمی در شکل دهی تصورات و تجربیات بیمه گزاران ایفا می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فریال فراکش

بیمه اتکایی تهران،

آزما سلیمی باوندپوری

بیمه اتکایی ایران معین

فراکش، فریال و سلیمی باوندپوری، آزما،1403،تاثیر فناوری بلاک چین بر رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران