رضایت مشتری و سهم بازار در بیمه های درمان و خودرو

چکیده مقاله

این مطالعه اثربخشی خدمات بیمه سلامت و خودرو را در افزایش رضایت عمومی از طریق تجزیه و تحلیل مقایسه ای سهم بازار ارزیابی می کند این تحقیق با استفاده از داده های نظرسنجی اولیه از ۵۰۰ پاسخ دهنده و داده های بازار ثانویه، رابطه بین سهم بازار، کیفیت خدمات، پردازش ادعاها و رضایت مشتری را بررسی می کند نتایج نشان می دهد که در حالی که سهم بازار به طور مثبت بر رضایت در هر دو بخش تاثیر می گذارد، تاثیر آن در بیمه خودرو بیشتر است، جایی که شرکت های بزرگتر از شرکت های کوچکتر بهتر عمل می کنند کارایی پردازش ادعاها به عنوان مهم ترین عامل تعیین کننده رضایت در بیمه خودرو ظاهر شد، در حالی که کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را در بیمه سلامت داشت آزمون ANOVA تفاوت های معنی داری را در رضایت کلی بین دو بخش نشان داد که بیمه خودرو امتیاز بالاتری کسب کرد این مطالعه بر نیاز بیمه گران سلامت به اولویت بندی بهبود کیفیت خدمات تاکید می کند، در حالی که بیمه گران خودرو باید بر بهینه سازی پردازش ادعاها تمرکز کنند این یافته ها بینش های ارزشمندی را برای شرکت های بیمه که به دنبال افزایش رضایت مشتری و رقابت در بازار هستند، ارائه می دهد تحقیقات آینده باید نقش های میانجی اعتماد و وفاداری و همچنین تاثیر نوآوری های تکنولوژیکی بر تجربه مشتری را بررسی کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مائده محبوبی

کارشناس نگهداشت، کارشناسی حرفه ای مدیریت کسب و کار ، دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد ۴۱ ،تهران

نسیبه رحیمی مقدم

رئیس اداره وصول مطالبات، کارشناسی شیمی ، دانشگاه آزاد شهر ری ، تهران

محبوبی، مائده و رحیمی مقدم، نسیبه،1403،رضایت مشتری و سهم بازار در بیمه های درمان و خودرو،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران