سازوکار استفاده از ربات های اجتماعی در صنعت بیمه و افزایش اعتماد مشتریان

چکیده مقاله

اگرچه ارائه دهندگان خدمات به طور فزاینده ای از ربات های اجتماعی استفاده می کنند، هنوز چیزهای زیادی در مورد اینکه چه چیزی بر تجربیات مشتریان با ربات ها تاثیر می گذارد، باید آموخت برای پرداختن به این موضوع، این مطالعه روابط بین محرک های ارزش ویژه مشتری یعنی ارزش ویژه سودمندی، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه روابط ، اعتماد به ربات های اجتماعی و اعتماد به ارائه دهندگان خدمات بیمه را بررسی می کند در این پژوهش متغیرهای پژوهش به وسیله پرسشنامه استاندارد مورد ارزیابی قرار گرفت و پرسشنامه بین ۳۸۵ نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه مشتریان شرکت های بیمه در سطح شهر اصفهان می باشد، توزیع شد این مطالعه از مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی ترکیبی دو مرحله ای PLS SEM برای بررسی روابط پیشنهادی استفاده کرد یافته ها نشان می دهد که در حالی که همه محرک های ارزش ویژه مشتری بر اعتماد به ارائه دهندگان خدمات بیمه تاثیر می گذارند، تنها ارزش ویژه برند و ارزش ویژه رابطه بر اعتماد به ربات های اجتماعی تاثیر می گذارد نتایج همچنین نشان می دهد که اعتماد به ارائه دهندگان خدمات بیمه، رابطه بین محرک های ارزش ویژه مشتری و کیفیت تجربه مشتری را واسطه می کند علاوه بر این، اعتماد مشتریان به ارائه دهندگان خدمات به ایجاد اعتماد به ربات های اجتماعی کمک می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عباس نجفی

مدیر منطقه مرکزی شرکت بیمه پارسیان دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

علیرضا کوپائی

معاون امور شعب شرکت بیمه پارسیان کارشناسی ارشد مدیریت جامع راهبردی کسب وکار

ایمان عزیزی

رئیس شعبه شهرکرد شرکت بیمه پارسیان دکتری مدیریت بازرگانی مدیریت بازاریابی

نجفی، عباس و کوپائی، علیرضا و عزیزی، ایمان،1403،سازوکار استفاده از ربات های اجتماعی در صنعت بیمه و افزایش اعتماد مشتریان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران