شناسایی و رتبه بندی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و اعتماد مشتریان بیمه عمر

چکیده مقاله

بیمه بی شک یکی از ارزشمندترین دستاوردهای بشر در تاریخ است و بیمه عمر نیز جزء مهم ترین نوع بیمه بوده و رضایت مشتریان عامل مهمی برای شرکت بیمه محسوب می شود هدف از پژوهش حاضر بررسی، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت و اعتماد مشتریان بیمه های عمر می باشد روش انجام این پژوهش از نوع کاربردی بوده و جامعه آماری، مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه سامان در استان مازندران می باشد این مطالعه بررسی می کند که چگونه شفافیت، ارتباطات و کیفیت کلی خدمات بر تجربه بیمه گذاران تاثیر می گذارد پرداختن به این مسائل برای شرکت های بیمه به منظور تقویت وفاداری مشتریان و بهبود جایگاه رقابتی در بازار ضروری است ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است این پژوهش از بررسی متغیرهای قابلیت اعتماد، قابلیت اطمینان، عوامل ملموس، احترام به مشتری و قابلیت پاسخگویی جهت افزایش میزان رضایت، اعتماد و کیفیت خدمات در رشته بیمه عمر استفاده می کند داده های این پژوهش نشان داد که تمام فرضیات و سوالات این پژوهش تایید شده اند از جمله نتایج مهم این پژوهش می توان به شکاف بالای در قابلیت اعتماد اشاره کرد؛ با کاهش شکاف در بحث قابلیت اعتماد می توان رضایت مشتریان را تا حد بالایی بهبود بخشید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نیما اصغری خطیر

کارشناس ارشد مهندسی کامپیوتر نرم افزار ، دانشگاه اصفهان، ایران،

محیا اورجی

دکتری تخصصی علوم و صنایع غذایی، دانشگاه آزاد ساری، ایران

علی ابراهیم پورروشن

کارشناس مهندسی کلمپیوتر نرم افزار، موسسه آموزش عالی علوم و فناوری آریان، بابل، ایران

�صغری خطیر، نیما و اورجی، محیا و ابراهیم پورروشن، علی،1403،شناسایی و رتبه بندی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و اعتماد مشتریان بیمه عمر،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران