چکیده مقاله
اکوسیستم بیمه، که شامل بیمه گران، بیمه گران اتکایی، واسطه ها، کارگزاران اتکایی، ناظران، ارزیابان خسارت، شرکت های فناوری، پژوهشکده ها، مشتریان و سایر بازیگران است، نقش محوری در شکل گیری اعتماد در صنعت بیمه ایفا می کند اعتماد برای رضایت مشتری، وفاداری و ثبات کلی صنعت ضروری است این مطالعه اجزای کلیدی اکوسیستم بیمه و تاثیر آنها بر اعتماد عمومی را بررسی می کند با تحلیل عواملی مانند شفافیت و ارتباطات، ثبات مالی، مدیریت خسارت ها و خدمات مشتری، درک جامعی از نحوه ایجاد و نگهداری اعتماد در بخش بیمه ارائه می دهد یافته ها اهمیت حیاتی شفافیت و ارتباطات در تقویت اعتماد را برجسته می کنند ثبات مالی، با پشتیبانی از استراتژی های قوی بیمه اتکایی، به مشتریان اطمینان می دهد که بیمه گران قادر به انجام تعهدات خود به ویژه در صورت وقوع خسارت های بزرگ یا حوادث فاجعه آمیز هستند مدیریت کارآمد و منصفانه خسارت ها به طور قابل توجهی رضایت و اعتماد مشتری را افزایش می دهد، در حالی که خدمات مشتری حرفه ای و دلسوزانه این روابط را بیشتر تقویت می کند علاوه بر این، تغییر به سوی دیجیتالی شدن چالش ها و فرصت های جدیدی برای حفظ اعتماد مشتری معرفی می کند، همچنین نگرانی ها در مورد حریم خصوصی داده ها و سوء استفاده از اطلاعات را افزایش می دهد این مطالعه با توصیه هایی برای تقویت اعتماد از طریق بهبود شفافیت، افزایش توان مالی، مدیریت موثر خسارت ها و آموزش مشتری به پایان می رسد این استراتژی ها برای تقویت روابط بلندمدت با بیمه گذاران و اطمینان از موفقیت و ثبات کلی اکوسیستم بیمه ضروری هستند
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
حمید گلاب شکر
مدیر اتکایی داخلی شرکت بیمه اتکایی ایران معین
علیرضا مشکلاتی
عضو هیئت مدیره و معاون فنی شرکت بیمه اتکایی ایران معین
سیدرضا موسوی
کارشناس اتکایی شرکت بیمه اتکایی ایران معین،
آزما سلیمی باوندپوری
رییس اداره اتکایی خارجی شرکت بیمه اتکایی ایران معین
شیوه ارجاع
گلاب شکر، حمید و مشکلاتی، علیرضا و موسوی، سیدرضا و سلیمی باوندپوری، آزما،1403،نقش اکوسیستم بیمه در شکل گیری اعتماد در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران