تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی سازمانی با نقش میانجی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

چکیده مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری از جایگاه ویژه ای در موفقیت کسب وکارها برخوردار است ادغام هوش مصنوعی با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، انقلابی عظیم در نحوه تعامل شرکت ها با مشتریان خود ایجاد کرده است هدف این مطالعه تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی سازمانی با نقش میانجی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری در دیجی کالا است پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی است جامعه آماری کارکنان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است که پرسشنامه در بین ۱۵۰ نفر از آنان به عنوان نمونه آماری توزیع گردید برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد نتایج پژوهش نشان داد سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی سازمانی با نقش میانجی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری در دیجی کالا تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

پریا جمالی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

پریا جمالی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

آرزو رادان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

آرزو رادان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

�مالی، پریا و رادان، آرزو،1405،تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی سازمانی با نقش میانجی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)،چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران30 خرداد 1405 · مشهد