مقالات حوزه «رضایت مشتری»

شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده

اینترنت اشیاء :(IOT) مروری بر ابعاد اینترنت اشیاء و ارتباط آن با رضایت مشتری

انسان ها برای جلوگیری از خستگی ناشی از کار و کاهش دخالت انسان ها در امور، بر روی ماشین آلات متمرکز شده اند تا به جای انسان کار کنند فناوری های مبتنی…

ارزیابی رضایت مشتریان شرکت قطارهای مسافری رجاء بر اساس شاخصهای پیشنهادی

حمل و نقل ریلی بهترین گزینه حمل و نقل در بسیاری از کشورهای جهان می باشد قابلیت حمل انبوه بار ومسافر ، مصرف انرژی کمتر ، آلایندگی کمتر و اقتصادی بودن…

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملی شهر مشهد)

بانکداری الکترونیکی یکی از انواع بانکداری است که تمامی انتقالات پول و فرآیندهای بانکی را در بستر اینترنت و به صورتالکترونیکی بدون نیاز به حضور فیزیکی…

بررسی تاثیر اپلیکیشن های بیمه بر رضایتمندی مشتریان و افزایش ضریب نفوذ بیمه

امروزه نقشی که تلفن های همراه در زندگی مردم ایفا می کنند بر کسی پوشیده نیست برنامه های تلفن همراه در سطح جهانی همه گیر شده اند و شرکت ها می خواهند از…

ارائه مدل ملی پیشنهادی شاخص رضایت مشتری

امروزه رضایت مشتری اهمیت فزاینده ای هم در سازمان های تولیدی و هم در سازمان های خدماتی پیدا کرده است به طوری که به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کا…

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان

آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارایه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایت مندی مشتریان…

بررسی رابطهی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM) و رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک سپه شهر اصفهان

برای مدیریت اثربخش و رشد هر سازمان باید تلاش آگاهانه جهت مشتریگرایی صورت گیرد بانکها بعنوان سازمانهای ارایه دهنده خدمات مالی که بخش عظیمی از درآمد خو…

ارزیابی کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر رضایت مشتری با رویکرد مدل کانو (مطالعه موردی: شرکت دیجی کالا)

شرکتهای باتجربه و موفق در تجارت الکترونیک این نکته را درک کردهاند که عوامل موفقیت یاشکست صرفاً حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست بلکه عامل مهم انت…

شناسایی مولفه های رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از روش دیمتل

صنعت هواپیمایی نقش مهمی در توسعه و رقابت ایران ایفا کرده و نسبت به سایر وسایل حمل ونقل، توجه بیشتری را به خود جلب کرده است در چنین محیطی، ارزیابی کیف…

ارزیابی استراتژی مدیریت کیفیت در خدمات پس از فروش بر روند رضایت مشتریان با استفاده از روش اقدام پژوهی

تحقیق حاضر در راستای مبانی تئوریک مبحث خدمات پیش از فروش و تاثیر آن بر رضایت مشتری با روش اقدام پژوهی می پردازد هدف اصلی از انجام این تحقیق ارزیابی ا…

ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد با استفاده از روش تاپسیس

امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد بخش خدمات و ضامن بقای این بخش است پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی عوامل م…

اولویت بندی عوامل جلب رضایت مشتریان شعب بانک ملی با استفاده ازتحلیل سلسله مراتبی فازی (مطالعه موردی: شعب درجه سه بانک ملی شهر اهواز)

با توجه به اینکه تأمین رضایت مشتریان و نگهداری آنها برای بانک ها از اهمیت بسزایی برخوردار است و مشتری، هدف نهایی خدمات بانکی می باشد لذا رعایت و عدم…

بررسی رابطه بین آگاهی از برند و رضایت مشتری و وفاداری برند با توجه به نقش میانجی شخصیت برند در بانک آینده استان تهران

در این تحقیق رابطه بین آگاهی از برند و رضایت مشتری و وفاداری برند با توجه به نقش میانجی شخصیت برند در بانک آینده استان تهران مورد بررسی قرار گرفت پژو…

تاثیر مشارکت مشتری بر رضایت مشتری با نقش میانج یگری عوامل استرس زا (موردمطالعه موسسه اعتباری کوثر)

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر رضایت مشتری با نقش میانجی گری عوامل استر سزا در بانک کوثر زنجان می باشد این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی…

نگاهی سیستمی به تاثیر رضایت مشتری در خرید بیمه بدنه اتومبیل

یکی از راه های مناسب جهت تحلیل نقاط قوت و ضعف فرآیند صدور و رسیدگی به خسارات بیمه نامه ها، و در نتیجه تعیین سیاست های کارامد برای افزایش رضایت مشتریا…

مشتری گرایی در شرکت قطارهای مسافری رجاء

تبیین سیستم اطلاعات بازاریابی در بخش خدمات

در بازار جهانی، برای بازاریاب های شرکت ها مسئله ارائه خدمات اهمیت زیادی پیدا کرده است؛ زیرا اقتصادِ توسعه یافته، برای اینکه بتواند حیات خود را بدون ن…

مروری بر مدل های کسب و کار الکترونیکی

امروزه با توجه به رشد روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و در نتیجه تجارت الکترونیک به سرعت در حال تغییر دادن فضای کسب و کار و فعالیت شرکت هاست رخداد…

ارزیابی رابطه ی بین فرآیند خلق دانش، مشتری مداری و عملکرد هتل (مطالعه موردی : هتل های شهر یزد)

زمینه و هدف امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان استوار است به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه…

بررسی تاثیر نوآوری در صنعت بیمه بر حفظ و نگهداری بیمه گذاران

سازمان هایی در دنیای رقابتی کنونی موفق اند که توجه به نیازها و خواسته های آشکار و پنهان مشتریان در آن ها نقش اساسی ایفا می کند در این راستا نوآوری در…

اثرات پویا از سطح تجربه مشتری در مورد رضایت محصول ،تعامل اجتماعی،نظرسنجی رضایت مشتری و براین اساس ایجاد استراتژی بازاریابی برای شرکت های دولتی در برابر شرکت های خصوصی

ارزیابی رضایت مشتری ستون مهمی از وفا داری مشتری در عملکرد فروش است ، و مدیریت ارتباط با مشتری وبهبود رضایت به شرکتها اجازه میدهد تا محصولات خود را ار…

رضایت مشتری از خدمات بانکی: نقش خدمات ابری ، امنیت ، آموزش الکترونیکی و کیفیت

در سال های اخیر، بخش بانکی دستخوش تغییرات عمده ای در نحوه خدمات رسانی به مشتریان خود شده است بانک هادریافته اند که وفاداری مشتری برای تقویت استراتژی…

بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بخش خرید و تاثیر آن بر رضایت مشتریان داخلی سازمان