مقالات حوزه «CRM»

بررسی عوامل موفقیت و موانع اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

بررسی تاثیرات و کاربردهای هوش مصنوعی بر تجارت الکترونیک و چالش هایپیش روی آن

با توسعه سریع علم و فناوری و جامعه اقتصادی، استفاده از هوش مصنوعی ۴۱ بیشتر و بیشتر رایج شده است، توسعه آن تاثیر عمیقی بر کار و سبک زندگی ما دارد در ز…

مروری بر سیرتاریخی ارتباط با مشتری CRM

بی شک میتوان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای ف…

THE COMPETITIVE ADVANTAGE OF E-CRM VS. TRADITIONAL CRM

Customer relationship management CRM includes the expedients that an organization applies tobuild long time relations with customers and realize thei…

بررسی جایگاه و نقش CRM در مخابرات

شرکت مخابرات از ابتدای شروع بکار خود در زمینه تلفن ثابت فعال بوده سال ها بعد تلفن همراه هم به آن اضافه شد و درسال های اخیر اینترنت هم به این مجموعه ا…

مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک داده کاوی

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند م…

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تاثیر آن در چگونگی رشد شرکت ها

اهمیت ارتباط با مشتری و مدیریت آن بحثی است که امروزه اگر نگوییم همه شرکت ها، اکثر شرکت ها به تاثیر گذاری آن در رونق کسب و کارشان معتقد هستند داشتن یک…

مشتری مداری و سهیم نمودن بیمه گذار در سود عدم وقوع خسارت

امروزه در روندهای کسب و کار نوین، جلب رضایت مشتریان مولفه ای است که نسبت به سایر مولفه ها حایز اهمیت والاتری بوده و از نظر مدیران ارشد هر سازمان نوان…

پویایی سیستم در شبیه سازی تاثیر وفاداری مشتریان در فروش شرکت های تامین کننده تجهیزات نظارتی

امروزه تامین کنندگان تجهیزات حفاظتی و نظارتی جهت فعالیت در این صنعت نیازمند یک مدل کسب و کار هوشمند و پویا می باشند بررسی عملکرد فعالین در این صنعت ب…

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

فناوری، فرآیندها و رشته های مختلفی را متحول کرده است و مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکی از آن هاست CRM مجموعه ای از ابزارها و سیستم ها است که کسب وکاره…

ارائه چارچوب مفهومی جهت تحلیل اثرات پذیرش و پیاده سازی هوش کسب و کار در بهبود عملکرد بانک ها

با توجه به اهمیت روزافزون روشهای بین رشتهای در مدیریت، مطالعه تاثیر هوش کسب و کار بر عملکرد سازمانها از جمله بانکها اهمیت بسیاری دارد در این مطالعه…

Enhancing Customer Experience: A Comprehensive Review of Satisfaction and Loyalty Drivers in Omnichannel E-commerce

This systematic review explores the elements associated with customer satisfaction and loyalty related to an omnichannel e commerce experience This i…

تحلیل تطبیقی مدل های وفادارسازی مشتریان در صنعت بیمه (ایران و کشورهای پیشرو): چارچوب های نظری، الگوهای عملیاتی و پیشنهادهای سیاستی

وفاداری مشتری در صنعت بیمه به عنوان یکی از مهم ترین پیشران های رشد پایدار، کاهش هزینه های جذب و بهبود عملکرد مالی شناخته می شود؛ با این حال، ویژگی ها…

تدوین راهبرد برای دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب گلستان با استفاده از ماتریس برنامه ریزی راهبردی کمی (QSPM)

مراکز مدیریت ارتباط با مشتریان سیستم هایی هستند که به طور جامع اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری، تجزیه و تحلیل و مدیریت می کنند این سیستم ها با ه…

نقش فناوری اطلاعات در کسب وکارها