ارائه الگوی شایستگی های مورد نیاز منابع انسانی صنعت بیمه برای ارتقاء رضایت و اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: کارکنان بیمه های درمان و اتومبیل یک شرکت بیمه)

چکیده مقاله

هدف: شناسایی و رتبه بندی ابعاد و مولفه های شایستگی مشاغل موجود در بیمه های درمان و اتومبیل و ارائه مدل شایستگی کارکنان برای ارتقاء رضایت و اعتماد مشتریانروش شناسی: این تحقیق از نقطه نظر هدف از نوع کاربردی و از منظر گردآوری و تحلیل داده ها از نوع آمیخته کیفی کمی می باشد به منظور شناسایی مولفه های شایستگی، ابتدا مروری بر ادبیات موضوع و مبانی نظری شایستگی انجام شد و سپس با استفاده از روش توصیفی تحلیل محتوا و مطالعه اسنادی ، اطلاعات مربوط به شرح شغل و شرایط احراز مشاغل فنی در بیمه های اتومبیل و درمان، جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفت و با استفاده از الگوی چارتر تعدیل گردید سپس برای تعیین وزن اهمیت معیارهای اصلی طبقه بندی شایستگی ها و معیارهای فرعی ابعاد شایستگی ها پرسشنامه های مقایسات زوجی تهیه و در اختیار خبرگان قرار گرفت که با توجه به تفاوت سطوح مشاغل موجود در مدیریت های اتومبیل و درمان، پرسشنامه ها در سه سطح «مدیریتی»، «سرپرستی» و «عملیاتی» تکمیل و دریافت گردید در مجموع به ازای هر سطح، پنج نفر از خبرگان به پرسشنامه های مقایسات زوجی پاسخ دادند مجموعا ۱۵پرسشنامه که به منظور جمع بندی و تلفیق آراء ایشان از روش AHP گروهی استفاده شد یافته ها: در فاز اول بر اساس تحلیل شرح شغل و شرایط احراز مشاغل فنی در حوزه بیمه های اتومبیل و درمان بر اساس الگوی چارتر، شایستگی های مورد نیاز در ۲ طبقه کلی شامل شایستگی های مبتنی بر شغل و شایستگی های مبتنی بر شاغل طبقه بندی شدند و مولفه های شایستگی های احصاء شده در ۴ بعد شایستگی های فنی، شایستگی های کسب وکاری، شایستگی های ادراکی و شایستگی های رفتاری قرار گرفتند در فاز دوم، اوزان معیارهای اصلی و فرعی، برای ۲۸ پست سازمانی موجود در مدیریت های اتومبیل و درمان در سه سطح «مدیریتی»، «سرپرستی» و «عملیاتی» تعیین گردید نتیجه گیری: در سطح عملیاتی، وزن شایستگی های مبتنی بر شغل و مبتنی بر شاغل به ترتیب ۰ ۷۰۷ و ۰ ۲۹۳ تعیین شد همچنین اوزان شایستگی های فنی، کسب وکاری، ادراکی و رفتاری به ترتیب ۰ ۵۷، ۰ ۲۲، ۰ ۱۰ و ۰ ۱۱ تعیین گردید در سطح سرپرستی، وزن شایستگی های مبتنی بر شغل و مبتنی بر شاغل به ترتیب ۰ ۵۹۶ و ۰ ۴۰۴ تعیین شد همچنین اوزان شایستگی های فنی، کسب وکاری، ادراکی و رفتاری به ترتیب ۰ ۵۴، ۰ ۲۸، ۰ ۱۰ و ۰ ۰۸ تعیین گردید در سطح مدیریتی، وزن شایستگی های مبتنی بر شغل و مبتنی بر شاغل به ترتیب ۰ ۵۶۷ و ۰ ۴۳۳ تعیین شد همچنین اوزان شایستگی های فنی، کسب وکاری، ادراکی و رفتاری به ترتیب ۰ ۴۲، ۰ ۳۸، ۰ ۰۹ و ۰ ۱۱ تعیین گردید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شاهین طیار

پژوهشگر پژوهشکده بیمه، دکتری مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت منابع انسانی

�یار، شاهین،1403،ارائه الگوی شایستگی های مورد نیاز منابع انسانی صنعت بیمه برای ارتقاء رضایت و اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: کارکنان بیمه های درمان و اتومبیل یک شرکت بیمه)،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران