بررسی شاخص های آموزش، مهارت و توانمندی نیروی انسانی در راستای رضایت مشتریان در صنعت بیمه

چکیده مقاله

هدف این پژوهش بررسی رابطه پیچیده آموزش، مهارت و توانمندی نیروی انسانی بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه به عنوان یکی از صنایع خدماتی است این مقاله به منظور بررسی گسترده ادبیات موجود و شواهد تجربی، ابعاد مختلف آموزش و توسعه کارکنان، مکانیسم هایی که از طریق آنها بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد و چالش ها و فرصت های مرتبط با اجرای برنامه های آموزشی موثر در شرکت های بیمه را تبیین می کند سرمایه گذاری در برنامه های آموزشی و توسعه مستمر برای کارکنان برای افزایش مهارت ها، دانش و شایستگی های آنها دارای اهمیت حیاتی است که در نهایت منجر به بهبود رضایت مشتری و موفقیت سازمانی می شود سازمان هایی که سرمایه گذاری در رشد و مهارت های کارکنان خود را در اولویت قرار می دهند، با ارائه تجربیات خدمات برتر که وفاداری و سودآوری بلندمدت مشتری را تقویت می کند، مزیت رقابتی به دست می آورند و با ارائه خدمات با کیفیت منجر به افزایش رضایت مشتریان خود می شوند در مقاله سوالات اساسی برای شناسایی نارسایی های آموزش و توانمندی کارکنان در راستای رضایت مشتری در صنعت بیمه تعیین می گردد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعید صحت

دانشیارگروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی و عضو هیئت علمی وابسته در پژوهشکده بیمه

سمانه عزیزنصیری

کارشناس ارشد اکچوئری، دانشگاه علامه طباطبایی، مدیر ریسک و اکچوئری بیمه معلم

سیدمحمدرضا اسماعیلی

کارشناس ارشد اقتصاد اسلامی، دانشکده اقتصاد، دانشگاه خوارزمی،

�حت، سعید و عزیزنصیری، سمانه و اسماعیلی، سیدمحمدرضا،1403،بررسی شاخص های آموزش، مهارت و توانمندی نیروی انسانی در راستای رضایت مشتریان در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران