مقالات حوزه «تجربه مشتری»

بررسی نقش هوش مصنوعی در استراتژی های بازاریابی دیجیتال

بررسی تاثیر حکمرانی الکترونیک بر نظام سلامت

با رشد و توسعه روزافزون شهرنشینی در دهه های اخیر در کشورمان و تبعات این روند بر سلامت انسان ها، ضرورت اتخاذرویکردی جدید به مسائل و پیامدهای شهرنشینی…

ارایه مدلی برای چارچوب سازی فرایند مدیریت تجربه مشتری

مدیریت تجربه مشتری به عنوان یک استراتژی رقابتی موفق در حوزه کسب و کارهای گوناگون بدل گردیده است بر این اساسمدیریت تجربه مشتری شکل غالب تجارت اینده خو…

بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان با میانجی گری رضایت و تجربه مشتریان از نوشیدنی دلستر

برای مدیران بازاریابی شرکتها چالش همیشگی ایجاد ایده هایی نوآورانه برای ایجاد یک تجربه عالی و رضایت بخش برایمشتریان است که بتواند باعث افزایش حضور و و…

هوش مصنوعی و اقتصاد دیجیتال

هوش مصنوعی به عنوان یکی از فناوری های پیشرو در عصر دیجیتال، نقشی بی بدیل در تحول اقتصاد جهانی ایفا می کند این مقاله به بررسی تاثیرات هوش مصنوعی بر اق…

هوش مصنوعی و آینده تجارت

هوش مصنوعی با شتاب فزایندهای در حال تغییر چشم انداز تجارت جهانی است از بهینه سازی فرآیندها و پیشبینی رفتار مشتریانگرفته تا ایجاد محصولات و خدمات جدید…

پیاده سازی چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی در خدمات مشتریان: چالش ها و راهکارها

با پیشرفت چشمگیر تکنولوژی و ظهور هوش مصنوعی AI ، چت بات ها به یکی از ابزارهای مهم در بخش خدمات مشتریان تبدیل شده اند این فناوری، که قادر به پردازش زب…

بررسی تاثیر تغییرات استانداردهای حسابداری بر وضعیت مالی شرکت های بورس اوراق بهادار

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تغییرات استانداردهای حسابداری بر وضعیت مالی شرکت های بورس اوراق بهادار انجام شده است برای این منظور از متغیرهای موهومی ت…

طراحی مدل سیالیت و تجربه مشتریان در اکوسیستم پلتفرم های دیجیتال

اکوسیستم های دیجیتال از ساختارهای معامله ای منعطف تر نسبت به سرمایه گذاری های مشترک و ائتلاف های بلندمدت مانند ارتباطات قراردادی و شراکت های مبتنی بر…

تاثیر بازاریابی تجربی بر شخصیت برند و تجربه مشتری باشگاه های ورزشی

هدف: سازمان های ورزشی و غیر ورزشی به درستی دریافته اند که موفقیت و رسیدن به اهداف والای سازمانی در گروی ارتباطهدفمند با مشتریان، هواداران و تامین کنن…

استراتژی های تمایز در ارایه خدمات مشتری برتر

هر چند جذب مشتریان جدید، اتفاق خوبی برای کسب و کارهاست؛ اما، آنچه باعث بازگشت بیشتر سرمایه و کاهش هزینه ها می شود، «حفظ مشتری» است حتی می توانیم بگوی…

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

فناوری، فرآیندها و رشته های مختلفی را متحول کرده است و مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکی از آن هاست CRM مجموعه ای از ابزارها و سیستم ها است که کسب وکاره…

بررسی رابطه بین اعتمادسازی و رهبری تحول آفرین با نوع ارتباطات سازمانی

این پژوهش به بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین، ارتباط سازمانی شفاف ومقابله کارکنان با تغییرات با نقش میانجی اعتماد سازمانی در اداره کل علوم پزشکی شهر…

تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی و تجربه مشتری بر وفاداری و تمایل به خرید در مصرف کننده با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه (مطالعه موردی: دپارتمان آموزشی رایا)

در بیشتر کشورهای پیشرفته دنیا، شبکه های اجتماعی کاربردی وسیعی پیدا کرده اند و تقریبا همه جوانب زندگی مردم را برگرفته اند و سازمان دهندگان این شبکه ها…

بررسی کاربرد هوش مصنوعی در بهینه سازی استراتژی های مدیریت بازاریابی در بستر تجارت الکترونیک با رویکرد تحلیل رفتار مصرف کننده: مطالعه موردی شرکت eBay در صنعت خرده فروشی دیجیتال جهانی

با گسترش سریع تجارت الکترونیک و رقابت فزاینده در این حوزه، استفاده از فناوری های نوین به ویژه هوش مصنوعی AI به عنوان یک ابزار کلیدی در بهینه سازی است…

شخصی سازی بازاریابی با هوش مصنوعی: نگاهی به استراتژی های آمازون در تجارت الکترونیک و تاثیر آن بر تجربه مشتری

در عصر دیجیتال، تجارت الکترونیک به عنوان یکی از مهم ترین عرصه های رقابتی شناخته می شود، و به کارگیری فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی AI توانسته است…

تاثیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی بر ترجیح برند: نقش میانجی تجربه برند (مطالعه موردی: مشتریان بانک تجارت تهران)

هدف: هدف این پژوهش بررسی نقش چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی در انسانی سازی تجربه مشتری و تبیین تاثیر آن بر اعتماد، رضایت، وفاداری و ارزش طول عمر مشتر…

تاثیر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری با تاکید بر نقش میانجی سواد فناوری

هوش مصنوعی به عنوان یکی از پیشرفت های بزرگ فناورانه، کسب وکارها را قادر به ارائه خدمات بهتر، سریع تر و هوشمندتر به مشتریان خود نموده است لذا با توجه…

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در عصر دیجیتال

در عصر دیجیتال، مدیریت ارتباط با مشتری CRM به یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب وکارها تبدیل شده است با پیشرفت فناوری های دیجیتال، ابزارها و استراتژی های…

ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه

هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش مصنوعی AI بر عملکرد مشتری و شناسایی عوامل موثر بر اثربخشی آن با استفاده از رویکرد کمی، و روش حداقل مربعات جزئی، برای آز…

تاثیر بحران مالی مشتریان عمده بر تعدیل ساختار سرمایه عرضه کنندگان( با استفاده از مفهوم قدرت چانه زنی )

مقاله، بحران های مالی، ممکن است در زمان های مختلف برای هر یک از اجزای زنجیره اقتصاد اتفاق بیفتد اهرم مالی هر شرکت نیز با توجه به بحران پیش آمده، تغیی…

مزایای وجود و استفاده از برند در یک بازار رقابتی (مطالعه موردی راهبرد هایی برای حفظ مشتریان)

در دنیای امروز، برندها نقش حیاتی در موفقیت و ماندگاری کسب وکارها ایفا می کنند در این مقاله، به بررسی مزایای وجود و استفاده از برند در یک بازار رقابتی…

پتانسیل همکاریهای اقتصادی منطقه ای در تسهیل تجارت بین اتحادیه کشورهای جنوب شرقی آسیا

تسهیل تجارت که به عنوان عاملی حیاتی در کاهش هزینه های تجارت بین کشورها و تقویت رشد اقتصادی شناخته شده است، شاملدو بعد زیرساخت های سخت، مانند فن آوری…

تحلیل و ارزیابی پلتفرمهای تجارت الکترونیک: رویکردهای نوین، چالش ها و فرصتها

پلتفرمهای تجارت الکترونیک در دهه اخیر به یکی از ارکان اصلی اقتصاد دیجیتال تبدیل شده اند و با تغییرات گسترده در رفتار مصرفکننده، ساختارهای بازار و زنج…