مقالات حوزه «مشتری»

بررسی عوامل موفقیت و موانع اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کاربرد داده کاوی در بازاریابی و بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، اینترنت ، بازاریابی ارتباطی را در سال های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل شده است فناوری هایی مانند انبارهای داده…

ارائه سناریوهای اجرایی مناسب بخش خدمات در زنجیره تامین الکترونیکی و بررسی موانع و چالش ها مورد کاوی:شرکت پیک بادپا

امروزه فناوری اطلاعات تاثیر عمیقی بر مدیریت زنجیره تامین دارد دیدگاه مشترکی وجود دارد به کمک دادههای در مورد کاوی های زنجیره تامین برخی از محققین بر…

مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

بدون شک امروزه مشتریان رمز بقای شرکتها و سازمان های تولیدی و خدماتی بوده و لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی از جمله بازار بیمه توجه ویژه به مشتر…

سنجش میزان رضایت شهروندان و مشتریان از خدمات و امکانات حمل و نقل ریلی با استفاده از روش TOPSIS و آزمون T-Test نمونه موردی: ایستگاه راه آهن شهر تهران

بررسی و تحلیل رفتار مصرف کنندگان صنعت خودرو با استفاده از رویکرد داده کاوی

داده کاوی یکی از تکنیک های جدید برای کسف الگوها و روندها با توجه به داده های مشتریان است که سبب بهبود ارتباط با مشتری میشود این تحقیق با هدف بررسی و…

ارزش برند در بازاریابی، چالش ها و رفتارها

یکی از چالش های اصلی که مصرف کنندگان هنگام خرید محصولات مورد نیازشان با آن روبرو هستند، مشکل انتخاب یک برند از میان برندهای مختلف و متنوع میباشد امرو…

بررسی و شناسایی عوامل موثر بر میزان وفاداری مشتریان بانك ملی ایران با استفاده از تكنیك تصمیم گیری چند معیاره MCDM

وفاداری مشتری به عنوان یک راهبرد کاری است که نتیجه عملکرد مطلوب هر سازمان را آشکار می سازد این راهبرد، تحول را در جهت حفظ مشتری و توجه به خواسته های…

نقش تبلیغات در کیفیت بخشی بانکداری و جذب مشتریان بانکی

موفقیت و ادامه حیات هر بنگاه و موسسه اقتصادی و بصورت خاص بانک ها، به مشتریانی است که آن ها جهت خدمات خود انتخاب می کنند در واقع یکی از ارکان اساسی در…

بررسی ابعاد شهرت سازمانی در سازمان های مالی مورد مطالعه: موسسه اعتباری کاسپین

رقابت نزدیک میان بانک ها و موسسات اعتباری برای دستیابی به موقعیت جدید اقتصادی و اجتماعی در سطوح خرد و کلان، سازمان ها را ملزم به توجه بیشتر به مقوله…

بررسی تعالی سازمانی هیئت های ورزشی بر اساس مدل EFQM

با توجه به اینکه مدل تعالی عملکرد اروپایی EFQM از جمله ابزارهای قوی ارزیابی می باشد که توسط آن نقاط قوت و ضعف درحوزه های کاری مختلف به خوبی شناسایی ش…

سازمان های پاسخگوی سریع FRO ابزاری جهت ایجاد مشتری مداریی در صنعت بیمه

موضوع وفاداری مشتریان چه در بازاریابی صنعتی و چه در بازاریابی محصولات و خدمات مصرفی حائز اهمیت فراوانی است در عصر جدید، توجه به رشد و توسعه مشتری مدا…

بررسی ارتباط ابعاد زیبایی شناختی و گرایش به ورزش مشتریان در مجتمع های آمادگی جسمانی و ایروبیک شهر مشهد

هدف پژوهش: پژوهش حاضر، به بررسی ارتباط ابعاد زیباییشناختی و گرایش به ورزش مشتریان در باشگاه های آمادگی جسمانی و ایروبیک شهر مشهد پرداخته است روش شناس…

مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک داده کاوی

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند م…

بررسی رابطه توسعه دهنده مشتری در توسعه نرم افزار چابک

در دنیای کنونی نرمافزار، روشهای نرمافزاری، راهبر و راهنما برای توسعه محصولات نرم افزاری هستند در این گذر آن چه که یک محصول نرم افزاری را از سایر محصو…

تجزیه و تحلیل بهینه نیازهای مشتریان بیمه های عمر و پس انداز با مدل مانو

در فضای رقابتی صنعت بیمه، شرکت هایی می توانند به رقابت و ایجاد سودآوری بپردازند که توجه ویژه ای به نیازمدی های مشتریان خود داشته و محصولاتی متناسب با…

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری بیمه گذاران بیمه مسیولیت حرفه ای پزشکان و پیراپزشکان

امروزه جذب و حفظ مشتریان در صنعت بیمه کشور با توجه به فعال شدن بیمه های خصوصی و تکه تکه تر شدن بازارها، توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین المللی و…

الگوی نظارت جامع بر عملکرد شرکتها

در مبحث مقررات گذاری و نظارت، موضوع عملکرد و سنجش آن محور اصلی کلیه قوانین و فرایندهای نظارتی است در واقع در تمامی سیستم های نظارت و مقررات گذاری با…

بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی در بانک مهر اقتصاد استان گلستان

باعنایت به نقش بی بدیل دانش درکسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی امروز، کسب و کارها بیش از گذشته به دانش مشتریتوجه می کنند در صنعت بانکداری با توجه به ح…

نظام نظارت مناسب بر شبکه فروش بیمه

بر اساس قانون بیمه گری، شرکت های بیمه، نمایندگی ها و کارگزاران رسمی بیمه به عنوان شبکه ی فروش، مسیول عرضه خدمات بیمه ای به اشخاص و بخش های اقتصادی می…

بررسی روش های بهبود بهره وری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

در فضای رقابتی شدید کسب و کار کنونی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکی از عوامل کلیدی موفقیت برای ادامه حیات در فضای رقابتیبرای هر سازمان است CRM یک است…

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان براساس عوامل کلیدی موفقیت در یک شرکت بیمه

از چالش های مهم در سازمان های امروزی برقراری و ارتباط موثر با مشتریان می باشد مدیریت ارتباط با مشتریان یا به اختصار CRM براساس مبادله ارزش و تاکید بر…

ارائه راهبردهای آینده پژوهی در صنعت بیمه؛ با رویکرد افزایش رضایتمندی و اعتماد در مشتریان

امروزه تغییرات با آهنگی پرشتاب تر رخ می دهند و به دنبال آن تغییر در دیگر جنبه های زندگی به دلیل گسترش فناوری اطلاعات، سرعت بیشتری یافته است، این مهم…

بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر کیفیت رابطه با مشتریان مورد مطالعه: شرکت گوشتیران

در این پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی شركت ها را در افزایش كیفیت رابطه با مشتریان شركت گوشتیران بررسی می كنیم عوامل كیفیت رابطه در این تحقیق رضایت، تعهد…