نمایه موضوعی

مقالات حوزه «کیفیت خدمات»

۱۳۵ رکورد مرتبط در نمایه علمی‌جو

مقاله کنفرانسی سال ۱۴۰۱ ۶,۵۲۵ مشاهده

ارائه یک روش زمانبندی بسته در مراقبت های بهداشتی اینترنت اشیا با رویکرد تضمین QoS

در عصر حاضر اینترنت اشیا توسط اتصال یکپارچه بین شبکه های ناهمگن HetNets ، به عنوان شبکه ای ازدستگاه های متصل که با یکد یگر تعامل دارند، تحولی اساسی و…

اینترنت اشیاکیفیت خدماتزمانبندی بسته
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۷ ۱,۸۷۴ مشاهده

بررسی تاثیر کیفیت وب سایت بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی شرکت اینترنتی دیجی کالا)

نفوذ و تاثیرات بین شخصی افراد در محیط های آنلاین، بر ارزیابی ها و تصمیمات مشتریان درباره خرید یک محصول یا برند موثر هستند رشد روزافزون اینترنت و ضریب…

وفاداری مشتریخدمات آنلاینرضایت مندی مشتری
مقاله کنفرانسی سال ۱۴۰۰ ۱,۸۰۵ مشاهده

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملی شهر مشهد)

بانکداری الکترونیکی یکی از انواع بانکداری است که تمامی انتقالات پول و فرآیندهای بانکی را در بستر اینترنت و به صورتالکترونیکی بدون نیاز به حضور فیزیکی…

بانکداری الکترونیکیرضایت مشتریکیفیت خدمات
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۲ ۱,۶۸۱ مشاهده

ارزیابی کیفیت خدمات شرکت هواپیمایی کشور با رویکرد ترکیبی AHP فازی و TOPSIS

رضایت مسافرین از مدهای گوناگون حمل و نقل همواره اهمیت زیادی را می طلبد در این بین حمل ونقل هوایی به دلیل انتقال مسافرین در مسافت های چه بسا طولانی نی…

شرکت های هواپیماییفازیکیفیت خدمات
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۳ ۱,۶۰۴ مشاهده

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان

آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارایه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایت مندی مشتریان…

کیفیت خدماتبیمه ماسروکوال
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۵ ۱,۵۲۱ مشاهده

ارزیابی کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر رضایت مشتری با رویکرد مدل کانو (مطالعه موردی: شرکت دیجی کالا)

شرکتهای باتجربه و موفق در تجارت الکترونیک این نکته را درک کردهاند که عوامل موفقیت یاشکست صرفاً حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست بلکه عامل مهم انت…

تجارت الکترونیککیفیت خدماترضایت مشتری
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۱ ۱,۵۰۰ مشاهده

سنجش رضایتمندی از سامانه اتوبوسهای تندرو شهریBRT در تهران

در این مقاله به بررسی رضایتمندی مسافران از سیستمBRT در قالب روش پرسشنامه ای پرداخته شده است بر این اساس روش مطالعه توصیفی تحلیلی بوده که از تکنیکهایی…

کیفیت خدماتتهرانسیستم حمل و نقلBRTرضایتمندی مسافران
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۸ ۱,۴۸۷ مشاهده

شناسایی مولفه های رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از روش دیمتل

صنعت هواپیمایی نقش مهمی در توسعه و رقابت ایران ایفا کرده و نسبت به سایر وسایل حمل ونقل، توجه بیشتری را به خود جلب کرده است در چنین محیطی، ارزیابی کیف…

خطوط هواییکیفیت خدماتدیمتل
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۸ ۱,۴۶۶ مشاهده

بررسی تامین مالی و تغییرات سطح محافظه کاری حسابداری

بررسی در این پژوهش اثر تامین مالی بر روی تغییرات سطح محافظه کاری مشروط درگزارشگری مالی بررسی شده است برای این منظور از اطلاعات شرکتهای پذیرفته شده در…

تامین مالیسطح محافظه کاریبازار سرمایه
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۵ ۱,۳۵۲ مشاهده

بررسی مسوولیت اجتماعی بانک ها بر عملکرد برنددر بانک آینده

زمینه وهدف :درعصری که بنگاه های اقتصادی روز به روز حجیم تر و بزر گ تر می شوند و بر تعدادشان افزوده می شود، به طبع تأثیرشان نیز بر ساختار و نظام اجتما…

مسوولیت اجتماعیبرندارزش
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۵ ۱,۲۵۰ مشاهده

ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد با استفاده از روش تاپسیس

امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد بخش خدمات و ضامن بقای این بخش است پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی عوامل م…

کیفیت خدماتتاپسیسانتظارات مشتری
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۸ ۱,۲۱۱ مشاهده

تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات بانکی با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی و رضایت شغلی (مورد مطالعه: بانک ملی)

از آنجا که کیفیت خدمات یکی از عوامل اساسی مزیت رقابتی در سازمان های خدماتی می باشد؛ بانک ها برای رسیدن به موفقیت باید به دنبال افزایش کیفیت خدمات خود…

کیفیت خدماتادراک از آموزشرضایت شغلی
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۸ ۱,۱۶۰ مشاهده

ارتباط بین کیفیت خدمات و میزان رضایت مسافران از تاکسی های شهر مشهد

این پژوهش به سنجش ادراک مسافران از کیفیت خدمات ارائه شده توسط رانندگان تاکسی در شهر مشهد پرداخته است؛ مهمترین هدف این تحقیق تاثیر کیفیت خدمات دریافتی…

کیفیت خدماتشهر مشهدمیزان رضایت مندی
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۴ ۱,۰۸۵ مشاهده

ارزیابی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اتوبوس شهری

بهبود سیستم های حمل و نقل همگانی، از جمله راهکارهای مدیریت سیستم های حمل و نقل بوده و گامی مؤثر درجهت دست یافتن به حمل و نقل پایدار است برای این منظو…

کیفیت خدماتاتوبوسرجحان بیان شده
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۲ ۱,۰۵۵ مشاهده

مدیریت کیفیت خدمات پایانه های مسافربری بر اساس سیستم هایاطلاعاتی پایانه

هدف از ارایه این پژوهش ارایه چارچوبی جهت نظارت بر کیفیت خدمات ارایه شده در پایانه های مسافربری است مطالعه کیفیت خدمات براساس مفهوم مدیرت کیفیت خدمات…

کیفیت خدماتشاخصسیستم های اطلاعاتی
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۴ ۱,۰۰۸ مشاهده

ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی مبتنی بر اتوبوس در شهر نیشابور از دیدگاه شهروندان با استفاده مدل Servqual

در دهه های اخیر گسترش حمل ونقل عمومی شهری به عنوان یکی از شاخص های مهم توسعه پایدار وراهکاری مناسب برای حفظ منابع و محیط زیست و کاهش معضلات ترافیکی ش…

نیشابورکیفیت خدماتمدل ServQual
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۵ ۱,۰۰۱ مشاهده

ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر رضایت مسافران از خدمات مترو ؛ مطالعه موردی مترو شهر تهران

افزایش استفاده از حمل ونقل همگانی یکی از راهبردهای مناسب و اثربخش برای کاستن مشکلات بوجود آمده در نتیجه استفاده بیش از اندازه از خودروی شخصی در اغلب…

حمل ونقل پایدارکیفیت خدماترضایتمندی مسافران
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۶ ۹۹۱ مشاهده

نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان)

هدف از این تحقیق بررسی نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان است روش پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است به لحاظ روش نیز از نوع پ…

سرمایه اجتماعیوفاداریکیفیت اطلاعات
مقاله کنفرانسی سال ۱۴۰۲ ۹۶۵ مشاهده

بررسی تاثیر کیفیت خدمات چت بات ها بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: ربات تلگرام دیجی کالا)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات چت بات ها بر رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: ربات تلگرام دیجی کالا می باشد روش تحقیق براساس هدف…

کیفیت خدماترضایتوفاداری
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۲ ۹۵۹ مشاهده

بررسی شکاف موجود در ابعاد توانمندی خدمات سازمان اتوبوسرانی شهر یزد با استفاده از مدل SERVQUAL

سامانه حمل و نقل اتوبوس یکی از مهمترین سامانه های حمل و نقل همگانی بهشمار رفته و بهبود این سامانه در ارائه خدمات بهینه ضمن افزایش روند توسعه و افزایش…

کیفیت خدماتمدل SERVQUALرضایت مشتریان
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۸ ۹۰۸ مشاهده

ارزیابی رفتار مشتریان اینترنتی بانک صادرات، بر اساس مولفه های اطلاعاتی، خدماتی و وب

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رفتار مشتریان آنلاین بانک صادرات استان مازندران بر اساس معادلات ساختاری بوده، تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق…

کیفیت اطلاعاتکیفیت خدماتکیفیت سیستم
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۶ ۹۰۲ مشاهده

تحلیل رضایت مسافران حومه ای در استفاده از شیوه های مختلف حمل و نقل و عوامل موثر بر آن ( مطالعه موردی: مسافران حومه ای تهران پرند)

تحلیل چگونگی تغییر رضایت مسافران حومه ای در استفاده از شیوه های حمل و نقلی مختلف و عوامل موثر بر آن می تواند راهنمای بسیار خوبی برای تقویت هرچه بیشتر…

مسافران حومه ایکیفیت خدماتحمل ونقل همگانی
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۶ ۸۹۵ مشاهده

بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکویال و عملکرد مالی (مطالعه موردی شهرداری شهرستان آبادان)

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکوال و عملکرد مالی می باشد جامعه آماری این تحقیق را شامل ارباب رجوع و مدیران…

مدل سروکوالعملکرد مالیکیفیت خدمات
مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۸ ۸۹۲ مشاهده

سنجش کیفیت خدمات در هتل های تاریخی از دیدگاه گردشگران خارجی با استفاده از مدل HISTOQUAL (مطالعه ی موردی: هتل عباسی اصفهان)

کیفیت خدماتمدل HISTOQUALصنعت هتل داری