مقالات حوزه «کیفیت خدمات»

مطالعه تطبیقی جایگاه حرفه ای و اجتماعی پرستاران در ایران و کشورهای پیشرفته و پیامدهای آن بر نظام سلامت

بررسی تاثیر عوامل کیفیت خدمات کانال همه کاره بر روی وفاداری مشتریان با متغیر میانجی رضایت ( مورد مطالعه: مشتریان شرکت های نمایندگی بیمه در شهر همدان )

هدف اصلی در این پژوهش بررسی تاثیر عوامل کیفیت خدمات کانال همه کاره بر روی وفاداری مشتریان با متغیر میانجی رضایت مورد مطالعه: مشتریان شرکت های نمایندگ…

تاثیر حامیان مالیمبتنی برکیفیت خدمات در برگزاری رویدادهای ورزشی

در حال حاضر ورزش و رویدادهای ورزشی به یک امر مهم و قابل توجه در تمام جوامع تبدیل شده است که این موضنو سبب توجه حامیان مالی به رویدادهای ورزشی و تمایل…

بررسی تاثیر دولت الکترونیک بر عملکرد سازمانی آموزش و پرورش استان سیستان و بلوچستان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر دولت الکترونیک بر بهبود عملکرد سازمانی آموزش و پرورش استان سیستان و بلوچستان انجام شده است تحقیق حاضر سعی دارد نقش مولفه…

ارزیابی اثربخشی برنامه های نگهداری فضای سبز شهری ایلام با رویکرد مدیریت کیفیت جامع (TQM)

این پژوهش با هدف ارزیابی اثربخشی برنامه های نگهداری فضای سبز شهری ایلام با بهره گیری از رویکرد مدیریت کیفیت جامع TQM انجام شده است فضای سبز شهری به ع…

رضایت مندی شهروندان شهر بجنورد از کیفیت خدمات حمل و نقل عموی و وفاداری آنها به سیستم حمل و نقل شهری

در دهه های پایانی قرن بیستم، به دلیل نگرانی های زیست محیطی ناشی از شهرسازی مدرنیسم، برنامه ریزان شهری به دنبال پارادایم های جدید توسعه ی پایدار در جس…

تببین سیاست های کلان گردشگری با تکیه بر رویکرد نظریه اقتضائی

برنامه ریزی توسعه در هر کشور تحت تاثیر عوامل متعددی به ویژه شرایط محیطی داخلی و خارجی آن کشور قرار دارد ایران با وجود برخورداری از پیشینه ای طولانی د…

تاثیر کیفیت طرحها و برنامههای فرهنگی-اجتماعی سازمان تامین اجتماعی در ارتقای سطح رضایتمندی مستمری بگیران

توسعه اقتصادی در کشور با نقش سازمان تامین اجتماعی در توزیع عادلانه ثروت و ایجاد فرایندهای پشتیبان از برنامه های دولت ارتباط مستقیمی دارد برای اینکه س…

شاخص های نوین عملکرد (KPI) در مدیریت صنعت آب و فاضلاب رویکردی داده محور برای ارتقای بهره وری و تاب آوری و افزایش سطوح خدمات

مدیریت صنعت آب و فاضلاب در ایران و جهان با چالش های متعددی نظیر کمبود منابع آب، افزایش تقاضا، تغییرات اقلیمی و محدودیت های اقتصادی و فناورانه روبه رو…

تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی و مدیریت مالی در شهرداریها و کیفیت خدمات شهری

مبتنی بر فرهنگ سازمانی به عنوان یکی از عوامل بنیادین و تاثیرگذار بر رفتار و نگرش کارکنان در سازمانهای دولتی، نقش اساسی در ایجاد محیط کاری مثبت و ارتق…

بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات مشاوره ای نیروی انتظامی (مطالعه موردی: مراکز مشاوره کلانتری ها و معاونت اجتماعی در شهر قزوین)

هدف اصلی این پژوهش، بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات مشاوره ای ارائه شده در مراکز مشاوره کلانتری ها و معاونت اجتماعی نیروی انتظامی شهرست…

ارائه مدل ارتباطی رضایتمندی و کیفیت خدمات بر مشارکت ورزشی

مقدمه: شکی نیست که در جهان امروز موفقیت هر سازمان به طور مستقیم بستگی به رضایت مشتریان سازمان دارد هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رض…

نقش فناوری در بهبود خدمات مشاوره تحصیلی

فناوری در دنیای امروز به یکی از عوامل کلیدی در بهبود کیفیت خدمات مشاوره تحصیلی تبدیل شده است با پیشرفت های سریع در زمینه های دیجیتال و ارتباطات، مشاو…

بررسی کیفیت خدمات اماکن ورزشی شهر شیراز براساس مدل سروکوال

مقدمه: این پژوهش باهدف مطالعه کیفیت خدمات اماکن ورزشی شهر شیراز مبتنی بر مدل سروکوال انجام شده است روش تحقیق: پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی و جامع…

بررسی نقش رهبری تحول آفرین بر احیای خدمات با نقش میانجی هوش مصنوعی: یک مطالعه مروری

رشد سریع فناوری های دیجیتال و تغییر انتظارات مشتریان موجب شده است که سازمان ها نیاز فزاینده ای به رهبری اثربخش و فناوری های نوین برای مدیریت شکست های…

ارزیابی داده محور رضایت از خدمات شهری در نجف آباد با استفاده از مدل سروکوال (۱۴۰۳)

این پژوهش میزان رضایت شهروندان نجف آباد از خدمات شهرداری را در سال ۱۴۰۳ با استفاده از مدل SERVQUAL بررسی می کند داده ها از طریق پیمایش الکترونیکی با…

تجربه شهروندان به عنوان میانجی بین کیفیت خدمات الکترونیک و مشارکت در مواقع اضطراری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات شهر الکترونیک بر مشارکت شهروندان در مواقع اضطراری با در نظر گرفتن نقش میانجی تجربه شهروندان انجام شد این مط…

تاثیر ارزش ادراکی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با بررسی نقش میانجی اعتماد مورد مطالعه بانک کارآفرین

دنیای رقابت امروز صنایع خدماتی و بویژه بانک ها لزوم داشتن مشتریان وفادار را بیش از هر زمان دیگری با اهمیت کرده است و این نکته مدیران و فعالان صنعت را…

تاثیر مدیریت زمان در موفقیت تحصیلی دانش آموزان

مدیریت زمان یکی از مهم ترین مهارت های فردی است که نقش اساسی در موفقیت تحصیلی دانش آموزان ایفا می کند دانش آموزانی که قادرند زمان خود را به صورت هدفمن…

تاثیر پذیرش دیجیتال و کیفیت خدمات بر پایداری کسب و کار با میانجیگری همسویی استراتژیک

هدف از مقاله حاضر بررسی تاثیر پذیرش دیجیتال و کیفیت خدمات بر پایداری کسب و کار با میانجیگری همسویی استراتژیک در شرکت های استارت آپ در استان مازندران…

بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده ی شهری توسط سازمان شهرداری یاسوج

شهرها برای آن مدیریت می شوند که بتوانند رفاه و آسایش ساکنان خود را تامین سازند در جهان مدرن نقش اصلی مدیریت شهری فراهم کردن خدمات شهری از جمله ایجاد…

راهکارهای ارتقاء تاثیر اعتباربخشی در بخش های ویژه بیمارستان سلمان فارسی بوشهر

تعهد حسابداری در شهرداریها

این مقاله پیرامون چگونگی استفاده از متود عطف بماسبق، بحث هایی را عنوان نموده است اینکه آیا این متود بکارگرفته می شود یا خیر و به موضوع تغییر اجباری ح…

مدیریت خدمات بهداشتی درمانی در نظام سلامت

مدیریت خدمات بهداشتی درمانی به عنوان یکی از مولفه های کلیدی نظام سلامت نقش مهمی در ارتقای کیفیت، کارایی و عدالت در ارائه خدمات سلامت ایفا می کند هدف…